La Yoolabox qu’est ce que c’est ?
Yoolabox.com propose des activités des voyages et des activités de loisirs adaptés aux publics handicapés. Les clients Yoolabox peuvent acheter une activité en particulier ou un coffret electronique donnant accès à plusieurs activités suivant un thème.
La prestation qu’est-ce que c’est ?
Alors que le coffret cadeau laisse le choix d’une activité parmi plusieurs centaines, l'activité est LA solution lorsque votre choix est déjà fait ! En effet, vous recevrez immédiatement votre activité sous forme de billet électronique et vous pourrez profiter très rapidement de votre activité.
Comment l’utiliser ?
Pour l’utiliser, il vous suffit de contacter le partenaire choisi et dont les coordonnées figurent sur le billet électronique, et de déterminer avec lui la date de la prestation. Le jour venu, imprimez le billet et présentez le au partenaire afin de faire votre activité sans aucun frais supplémentaire !
Vous souhaitez passer votre commande par téléphone ?
Contactez le service client du lundi au samedi de 9h à 19h au 01 83 64 70 06 (appel non surtaxé)
Qui peut bénéficier des activités Yoolabox ?
Yoolabox est ouvert à tous, c’est à la fois le cadeau idéal à offrir à une personne handicapée. C’est également un produit original pour les entreprises qui souhaitent valoriser leurs salariés handicapés. Les activités proposées sont classées par thèmes et par handicap en fonction de l’accessibilité pour permettre aux personnes handicapées de découvrir des activités adaptées à leurs besoins. Yoolabox est finalement accessible à tous pour que vous puissiez profiter de nos produits en famille ou entre amis.
Est-ce que je peux échanger ou prolonger ma Yoolabox ?
Votre Yoolabox est échangeable sous la forme d’un avoir à utiliser sur le site www.yoolabox.com dans le cadre d’une nouvelle commande.
Que doit-on renvoyer ? Quels sont les délais de traitement ? Est-ce payant ?
L’échange est immédiat il se fait en ligne sur le www.yoolabox.com dans votre espace client. Le traitement est immédiat, pour cela il vous sera demandé de renseigner les informations présentes sur le coupon électronique initial.
Mon avoir est-il crédité ? Quel est son montant ? Sa durée de validité ?
Une fois votre demande validée sur votre espace client, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte et un mail automatique vous en informe.
Ce mail précise le montant de votre avoir ainsi que sa durée de validité.
Toutes ces informations sont également disponibles sur votre espace client, rubrique « Vos échanges »
Comment réserver ?
Pour effectuer une demande de réservation, vous pouvez directement contacter le partenaire choisi ou réserver une date en ligne via votre espace client. Les coordonnées du prestataire figurent sur votre billet électronique.
Le partenaire validera par téléphone l’authenticité de votre chèque cadeau et vous confirmera ses disponibilités selon la date souhaitée. Il vous demandera de lui envoyer votre chèque cadeau par courrier recommandé afin de valider définitivement la réservation, en ayant pris soin de conserver le coupon détachable.
Le partenaire souhaité n’a pas de disponibilités ?
Dans le cadre d’une prestation hôtelière, il est possible que le partenaire n’ait pas de disponibilité à la date choisie sur la gamme de chambres relative à l’offre définie dans votre coffret, mais qu’il puisse vous proposer, en payant un supplément qu’il vous indiquera, une disponibilité sur une gamme de chambres supérieure.
Vous pouvez également :
- choisir la même activité mais sur une date différente
- conserver la date choisie mais sur une activité différente, en contactant un autre partenaire
Pourquoi certains partenaires de mon livret ne sont plus partenaires de Yoolabox ?
Nos coffrets ainsi que les prestations qui les composent évoluent régulièrement. C'est pourquoi vous trouverez la liste actualisée de nos partenaires sur notre site internet, sur la page de votre coffret, selon les critères que vous sélectionnerez.
Vous pouvez, bien évidemment, accéder à l’ensemble des partenaires visibles sur notre site dès lors qu’ils font partie de votre coffret et même s’ils ne figurent pas sur votre livret.
Je souhaite annuler ou modifier ma réservation, est-ce possible ? Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire (c'est-à-dire une fois la partie détachable du chèque-cadeau envoyée au partenaire), vous pourrez le contacter directement pour lui demander d’annuler ou modifier votre réservation, en se référant à ses propres conditions générales.
Si, lors de votre réservation, vous constatez une quelconque difficulté, n'hésitez pas à nous informer afin que nous puissions vous aider dans votre démarche, en précisant bien les éléments suivants :
Nom du coffret
Référence du chèque cadeau (huit chiffres du code barre)
Nom du partenaire souhaité
- Choix 1 :
- Choix 2 :
Date souhaité pour la prestation
- Choix 1 :
- Choix 2 :
J'ai besoin d'un accompagnateur pour pouvoir exercer une activité, que fais-je ?
Yoola peut mettre à votre disposition un accompagnateur afin que vous puissiez profiter plainement de l'activité choisi. Si vous êtes malentendant et que les documents prévus par le prestataire ne sont pas compréhensibles, nous pouvons également mettre un interprête LSF à votre disposition.
Je réserve mon activité combien de temps à l'avance ?
Dés que vous avez reçu votre billet électronique, vous pouvez contacter le prestataire ou le service client. Si l'activité que vous avez choisi nécessite un accompagnateur, vous avez deux solutions:
- Vous avez votre propre accompagnateur ? Merci de nous le faire savoir afin que l'on prévienne le prestataire avant le jour de l'activité.
- Vous souhaitez souscrire une option accompagnateur Yoola ? Merci de bien vouloir nous contacter pour connaître les modalités
Les billets électroniques sont-ils nominatifs ?
Non, les billets électroniques ne sont pas nominatifs. Néanmoins vous devrez remplir vos informations dans votre espace personnel sur le site Yoolabox.com.
Y a-t-il des frais supplémentaires dans les coffrets Yoolabox ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires, toutefois si vous souhaiter ajouter des options comme un hébergement ou un accompagnateur, il y aura un coût en plus.
Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer les activités ?
Certaine activité nécessite des conditions particulières à leur pratique:
- Certificat de non contradiction à la pratique
- Autorisation parentale pour les mineurs
- Age minimum / maximum
- Poid minimum / maximum
Ces conditions sont inscrites sur les fiches activités, veuillez en prendre connaissance.
